Chez Couteaux Promotion Boutique, nous traitons chaque commande avec le même soin méticuleux que nos artisans appliquent à la forge de nos lames d’exception. Notre politique de livraison et retours est conçue pour garantir votre satisfaction totale, tout en respectant les normes de qualité et de sécurité qui définissent notre marque.

Options de Livraison

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

1. Livraison Standard :

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 €
  • Suivi : Numéro de suivi fourni

2. Livraison Gratuite :

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Condition : Commandes de 50 € et plus
  • Suivi : Numéro de suivi fourni

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges sous les conditions suivantes :

  • Articles dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés
  • Avec tous les emballages et accessoires d’origine
  • Accompagnés de la facture ou preuve d’achat
  • Dans un délai de 15 jours après réception

Articles non éligibles aux retours :

  • Rasoirs coupe-choux (pour des raisons d’hygiène)
  • Couteaux ayant été aiguisés ou modifiés après réception
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf mention contraire)

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Contactez notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Les articles que vous souhaitez retourner/échanger
  • La raison du retour (facultatif mais apprécié)

Modèle de Demande de Retour :

Objet : Demande de retour – Commande #XXXXX

Bonjour,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #XXXXX :
– [Nom du produit] (Quantité : X)
Raison du retour : [Optionnel : décrire brièvement la raison]
Je préfère : [Remboursement / Échange contre [nom du produit alternatif]]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez une copie de la facture ou du bon de commande
  • Ne mettez pas d’étiquette de retour sur l’emballage d’origine

Étape 3 : Expédition du Retour

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si le retour résulte d’une erreur de notre part. Sinon :

  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Couteaux Promotion Boutique – Retours
    8 Rue Grimaldi
    Nice, FR 37213
  • Utilisez un service de livraison avec suivi (nous recommandons DHL ou FedEx)
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera traité sous 3-5 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux)

Modes de remboursement :

  • Paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB) : crédité sur votre compte sous 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : crédité immédiatement sur votre compte PayPal

Échanges

Pour un échange :

  • Indiquez clairement l’article souhaité en remplacement
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à votre charge

Articles Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée
  • Vous recevrez un remplacement ou un remboursement intégral

Conseil de notre forgeron : Avant d’utiliser votre couteau ou rasoir, inspectez-le soigneusement. Tout défaut constaté doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception pour être couvert par notre garantie.

Questions ?

Notre équipe d’artisans du service client est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :

Nous apprécions votre confiance en Couteaux Promotion Boutique et nous engageons à résoudre toute préoccupation avec la même précision que celle que nous mettons dans la fabrication de nos produits.