Bienvenue dans notre FAQ dĂ©diĂ©e aux passionnĂ©s de couteaux d’exception et d’accessoires de rasage premium. Chez Couteaux Promotion Boutique, nous nous engageons Ă fournir des rĂ©ponses claires Ă toutes vos questions concernant nos produits artisanaux, notre service client et nos politiques.
âč Notre boutique s’adresse aux collectionneurs exigeants, aux aventuriers et aux professionnels recherchant des outils d’exception forgĂ©s avec passion. Chaque produit est sĂ©lectionnĂ© pour son excellence artisanale et son utilitĂ© pratique.
Produits
Q: Quelle est la différence entre un couteau Laguiole et un couteau EDC ?
R: Nos couteaux Laguiole sont des piÚces traditionnelles françaises forgées à la main, reconnues pour leur élégance et leur lame en acier carbone. Les couteaux EDC (Every Day Carry) sont des outils modernes polyvalents conçus pour un usage quotidien robuste, souvent avec des fonctionnalités tactiques.
Q: Les couteaux de poche pour enfants sont-ils sûrs ?
R: Absolument. Nos couteaux pour jeunes collectionneurs disposent de lames Ă©moussĂ©es et de mĂ©canismes de sĂ©curitĂ© renforcĂ©s. Ils sont idĂ©aux pour initier les enfants Ă l’artisanat du couteau sous supervision adulte.
Q: Proposez-vous des services de gravure personnalisée ?
R: Oui, nous pouvons graver initiales ou courts messages sur la plupart de nos couteaux de gentleman et Laguiole. Contactez-nous à [email protected] avant commande pour discuter des options. Notez que les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
Commandes & Paiement
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés via protocole SSL 256-bit.
Q: Comment déclarer une commande comme cadeau ?
R: Mentionnez « Cadeau » dans les notes de commande. Nous exclurons la facture et pouvons inclure un message personnalisé (20 mots max) pour les couteaux de poche ou rasoirs coupe-choux.
Q: Dois-je payer des frais de douane ?
R: Pour les livraisons hors Union EuropĂ©enne, des droits d’importation peuvent s’appliquer. Nous dĂ©clarons toujours la valeur rĂ©elle conformĂ©ment Ă la loi. Les clients sont responsables de ces frais – nous recommandons de vĂ©rifier les rĂ©glementations locales pour les couteaux militaires/tactiques.
Livraison
Q: Quelle option d’expĂ©dition choisir ?
R: Livraison Standard (12.95âŹ) : Via DHL/FedEx en 10-15 jours – idĂ©ale pour les besoins urgents.
Livraison Gratuite : Via EMS pour commandes â„50⏠(15-25 jours) – parfaite pour les collectionneurs patient.
Livraison Gratuite : Via EMS pour commandes â„50⏠(15-25 jours) – parfaite pour les collectionneurs patient.
Q: Pourquoi certaines régions sont-elles exclues ?
R: Certains pays d’Asie et zones isolĂ©es restreignent l’importation de couteaux de survie/machettes. Contactez-nous avant commande pour confirmation. Notre atelier niçois ne peut malheureusement pas contourner ces restrictions.
Q: Le suivi de colis est-il disponible ?
R: Oui, toutes les expĂ©ditions incluent un suivi : en temps rĂ©el pour DHL/FedEx, suivi de base pour EMS. Vous recevrez un email avec numĂ©ro de suivi dĂšs l’expĂ©dition.
Retours & Garanties
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous avez 15 jours aprĂšs rĂ©ception pour initier un retour. Les produits doivent ĂȘtre neufs, non utilisĂ©s avec emballage d’origine. Exceptions : articles personnalisĂ©s ou couteaux de sculpture dĂ©jĂ utilisĂ©s.
Q: Comment retourner un couteau défectueux ?
R: Contactez-nous Ă [email protected] avec photos du dĂ©faut. Pour les piĂšces d’exception comme les Laguiole, nous fournissons une Ă©tiquette retour prĂ©payĂ©e et procĂ©dons au remplacement immĂ©diat.
Q: Offrez-vous une garantie sur les lames ?
R: Tous nos couteaux bĂ©nĂ©ficient d’une garantie artisanale de 2 ans contre les dĂ©fauts de fabrication. Les dommages dus Ă une utilisation inappropriĂ©e ne sont pas couverts. Pour les rasoirs coupe-choux, nous proposons un service d’affĂ»tage professionnel (frais de port Ă votre charge).
â Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă votre question concernant nos couteaux de cou, pinces multifonctions ou accessoires de rasage ? Notre Ă©quipe niçoise se tient Ă votre disposition Ă [email protected] pour des conseils personnalisĂ©s.