Chez Couteaux Promotion Boutique, nous forgons chaque transaction avec le même soin que nos artisans apportent à la création de nos lames d’exception. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue avec précision pour garantir votre satisfaction totale.

Conditions Générales

Nous acceptons les retours et échanges pour les articles :

  • Dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés
  • Avec tous les emballages et accessoires d’origine
  • Accompagnés de la facture ou preuve d’achat
  • Dans un délai de 15 jours après réception

Attention aux lames aiguisées : Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Rasoirs coupe-choux (pour des raisons d’hygiène)
  • Couteaux ayant été aiguisés ou modifiés après réception
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf mention contraire)

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Contactez notre atelier numérique à [email protected] avec :

  • Votre numéro de commande
  • Les articles que vous souhaitez retourner/échanger
  • La raison du retour (facultatif mais apprécié)

Modèle de Demande de Retour :

Objet : Demande de retour – Commande #XXXXX

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #XXXXX :

– [Nom du produit] (Quantité : X)

Raison du retour : [Optionnel : décrire brièvement la raison]

Je préfère : [Remboursement / Échange contre [nom du produit alternatif]]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez une copie de la facture ou du bon de commande
  • Ne mettez pas d’étiquette de retour sur l’emballage d’origine

Étape 3 : Expédition du Retour

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si le retour résulte d’une erreur de notre part. Sinon :

  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :

    • Couteaux Promotion Boutique – Retours
    8 Rue Grimaldi
    Nice, FR 37213

  • Utilisez un service de livraison avec suivi (nous recommandons DHL ou FedEx)
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera traité sous 3-5 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux)

Modes de remboursement :

  • Paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB) : crédité sur votre compte sous 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : crédité immédiatement sur votre compte PayPal

Échanges

Pour un échange :

  • Indiquez clairement l’article souhaité en remplacement
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à votre charge

Articles Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée
  • Vous recevrez un remplacement ou un remboursement intégral

Conseil de notre forgeron : Avant d’utiliser votre couteau ou rasoir, inspectez-le soigneusement. Tout défaut constaté doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception pour être couvert par notre garantie.

Questions ?

Notre équipe d’artisans du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (CET)

Nous apprécions votre confiance en Couteaux Promotion Boutique et nous engageons à résoudre toute préoccupation avec la même précision que celle que nous mettons dans la fabrication de nos produits.